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お仕事No.121371

  • 正社員

【東京/恵比寿】カスタマーサクセス業務

お客様のマーケティング課題に寄り添いつつ、プロダクト導入後の理想的なマーケティング活動の構築を支援するカスタマーサクセス担当を募集いたします。

職種 マーケティング
事務
Web関連
仕事内容 ※エービーシースタイルが紹介する求人です

”カスタマーサクセス”とは、近年米国を中心に急成長しているSaaSビジネスで欠かせないキャリアとなり、
日本でも注目度が高まっている職種です。
従来のカスタマーサポートとは大きく異なり、積極的なコミュニケーションを通じてプロダクトの導入・活用についてのコンサルティングを実施。
顧客のサービス利用満足度を高めることで、顧客の課題解決・成功に向けた支援していくものとなります。

【担当業務】
顧客へのプロダクト導入支援や、課題解決に向けた運用支援をはじめ、他チームと連携した新機能開発の提案、改善エンジニア・デザイナーと連携したプロダクト自体のUI/UX改善や、セールスと連携した販売チャネルの改善、既存顧客とのコミュニケーションを通じたアップセル等、自社サービスの売上向上に直結する幅広い業務に関わる重要なポジションであると考えています。

≪具体的には≫
・初期顧客の導入支援
・顧客の課題解決に向けた運用支援
・顧客へのデジタルマーケティング全般の戦略・企画提案 ・コミュニケーション設計
・顧客満足度を高め、自社他サービス提案等のクロスセルやアップセル支援
・他チームと連携した自社サービス新機能開発の提案、改善
勤務期間 即日
▽ 勤務曜日
月〜金
勤務時間 9:30〜18:30
給与・報酬 月給:375,000円〜750,000円  基本給:256,000円(年収450万円)〜509,000円(年収900万円)  固定残業代(月60時間含):月119,000円〜月241,000円
交通費 全額支給
応募資格・必要なスキル 【必須のスキル・経験】
・以下のいずれかの経験が2年以上ある方
・無形商材の営業経験
・マーケティングの経験
・商品企画/企画営業の経験
・SNSやWebに興味があり、日常的に利用している方
・デジタルマーケティングの基礎知識

【歓迎するスキル・経験】
・SaaSプロダクトの営業経験のある方
・SaaSプロダクトのCS経験のある方
・コンサルティング経験のある方
・リーダー経験のある方
・広告業界、IT/Web業界、マーケティング業界の営業経験のある方
・納期を守るだけではなく、顧客のKPIにコミットして成果を出した経験のある方
・UI/UX、Webデザイン、Webエンジニアリングの理解のある方
・データ分析経験のある方
・ユーザーグロース経験のある方
・企画・提案型の営業経験のある方
・新しいマーケティング手法や関連サービス開発に興味のある方

【求める人物像】
・既にある手法の改善やタスク推進等がメイン業務ではなく(営業管理や事務作業の業務ではない)、ご自身で新しいことにチャレンジしていただくポジションですので自発的に動ける方
・数字やロジックを活用しながら今あるサービス等をより良くし、拡大していくご経験のある方
勤務地 東京都
最寄駅 JR山手線 恵比寿駅徒歩 6分
募集人数 1 名
特記事項 【手当/福利厚生】
家賃補助手当(恵比寿から2駅以内、2万円/月)
家族手当
社員持株会
慶弔見舞金
リモートワーク制度(利用条件あり)
キャリアカウンセリング制度
社内研修制度
部活動支援制度
産休育休支援
MVP制度

【社会保険】
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)厚生年金、雇用保険、労災保険 


【休日休暇】
・完全週休2日制(土・日)
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇(入社日より付与)
・慶弔休暇

担当者からのメッセージ

今後、飛躍的にニーズが高まることが予想される”カスタマーサクセス職”に携わり、ノウハウを得ることができます。
マーケティングにおける、分析、企画、そしてテクノロジー開発など幅広い領域を網羅し知識と経験を積むことができます。

応募方法

  1. 1

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    ログイン

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    応 募

    ログイン後、必要事項をご入力の上ご応募下さい。

  4. 4

    完 了

    ご応募完了後、登録先のメールアドレスに「応募確認メール」をお送りします。追って担当者より連絡をさせて頂きますので、しばらくお待ち下さい。なお、ご応募多数等の場合、返信にお時間を頂く場合がございますので、あらかじめ、ご了承下さい。